Ποιες είναι οι βασικές τηλεφωνικές εθιμοτυπίες;

2024 Συγγραφέας: Edward Hancock | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 01:30

Εθιμοτυπία τηλεφώνου

• Απαντήστε στην κλήση εντός τριών κουδουνισμάτων.
• Συστηθείτε αμέσως.
• Μίλα καθαρά.
• Χρησιμοποιήστε μεγάφωνο μόνο όταν είναι απαραίτητο.
• Ακούστε ενεργά και κρατήστε σημειώσεις.
• Χρησιμοποιήστε σωστή γλώσσα.
• Παραμείνετε χαρούμενοι.
• Ρωτήστε πριν βάλετε κάποιον σε αναμονή ή μεταφέρετε μια κλήση.

Άλλωστε τι είναι η τηλεφωνική εθιμοτυπία;

Τηλεφωνική εθιμοτυπία σημαίνει να σέβεσαι το άτομο με το οποίο μιλάς, να δείχνεις προσοχή στους περιορισμούς του άλλου ατόμου, να του δίνεις χρόνο να μιλήσει, να επικοινωνείς καθαρά και πολλά, πολλά άλλα. Η φωνή σας πρέπει να δημιουργεί μια ευχάριστη οπτική εντύπωση πάνω από το τηλέφωνο.

Μπορεί επίσης να ρωτήσει κανείς, να κάνει και να μην κάνει στην τηλεφωνική συνομιλία; Τα πρέπει και τα μη της εθιμοτυπίας στο τηλέφωνο

• DO – Χαμογέλα όταν μιλάς σε ανθρώπους.
• ΜΗΝ – Αποσπάστε την προσοχή.
• DO – Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, χαιρετήστε θερμά τον καλούντα και συμβουλέψτε με ποιον μιλάει.
• ΜΗΝ – Φωνάξτε ή ψιθυρίστε.
• DO – Μίλα καθαρά.
• ΜΗΝ – Αφήστε τον καλούντα σε αναμονή για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
• DO – Κάντε τον καλούντα να νιώσει ευπρόσδεκτος.

Σχετικά με αυτό, ποια είναι η σημασία της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας;

Τηλεφωνική εθιμοτυπία είναι ιδιαίτερα σπουδαίος σε ανταγωνιστικές βιομηχανίες γιατί αν δεν το κάνετε σωστά, ο πελάτης έχει άλλες επιλογές για να διαλέξει. Τηλεφωνική εθιμοτυπία αποτελεί βασικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών. Συνήθως, οι πελάτες καλούν ξανά για επαναλαμβανόμενες εργασίες επειδή είναι εξοικειωμένοι με τον τρόπο λειτουργίας σας.

Τι είναι ένας καλός τρόπος τηλεφώνου;

Καλοί τρόποι στο τηλέφωνο είναι σημαντικά τόσο στη δουλειά όσο και στο σπίτι. Όταν είστε στο τηλέφωνο με κάποιον, η μόνη σας αλληλεπίδραση είναι λεκτική, επομένως είναι σημαντικό να λέτε τα σωστά πράγματα για να κάνετε τη σωστή εντύπωση. Μιλήστε καθαρά, να είστε ευγενικοί και προσφερθείτε να λάβετε ένα μήνυμα ή να βοηθήσετε εάν απαντάτε τηλέφωνο για κάποιον άλλον.